Turkish Airlines

A l’attention du service client Turkish Airlines, Suite à l’annulation de notre vol par votre compagnie, je me permets de partager ici notre expérience, faute d’avoir pu obtenir une réponse par vos canaux officiels. Deux passagers. Un vol annulé par Turkish Airlines. Un montant de 775,34€ réglé en février 2026. Le remboursement proposé sur votre site : 319,67€ — soit moins de la moitié de la somme engagée. Le règlement européen EC 261/2004 prévoit pourtant un remboursement intégral sous 7 jours en cas d’annulation à l’initiative de la compagnie. Nous sommes bien dans ce cas de figure. Ne pouvant joindre aucun conseiller, et n’ayant reçu aucune réponse satisfaisante, nous avons engagé une procédure de contestation auprès de notre établissement bancaire, ainsi qu’un signalement auprès des autorités compétentes. J’espère sincèrement que d’autres voyageurs liront cet avis avant de choisir leur compagnie.

Au départ, un interlocuteur très désagréable, au sol, hautin, glacial ne m’apportant aucune réponse à mon impossibilité d’enregistrement en ligne qui m’a obligé d’arriver 4h avant le départ afin d’avoir une chance d’être assise à côté de mon homme, au retour Notre vol a été surbooke, impossible de monter à bord, vol reporté 24h plus tard! Un personnel à Istamboul robotisé, aucune empathie, pas un sourire, qui nous laisse livré à nous même, errer dans l’aéroport pour récupérer nos bagages puis prendre un bus qui nous emmène dans un hôtel à 1 h d’Istamboul, quel dommage! Grande déception. Une indemnisation de 400 euros sensée être versée sous 24 h, toujours rien pour ma part , 1 semaine après, quant à mon homme la somme s’est vue réduite à 384 euros! Inadmissible. De surcroît, le chauffeur qui nous a déposé à l’hôtel a fait tomber sa valise qui s’est cassée! Aucune prise en charge, il ne vous reste plus qu’à vous débrouiller pour la suite de votre voyage avec une valise qui risque de se déverser sur la tarmak! A fuir!

La qualité en vol est souvent très positif cependant je vous déconseille d’avoir des aléas de réclamation car leur service client est long, il demande de nombreux documents déjà envoyés pour faire perdre du temps et leurs chèques de remboursement ne passe pas sur leur site malgré les relances, il faut faire un remboursement sur compte avec une devise qui est totalement plus basse que celle sur le marché. Elle cherchera toujours à ne pas vous indemniser ou connaître ses tords notamment sur le traitement des transferts pour des personnes âgées que ce soit à Istanbul via l’aéroport mais évidemment via le service Turkish qui est totalement défaillant (1 personne pour 15 voyageurs à accompagner) et le service client ne cherchera jamais à résoudre le souci mais chercher votre erreur suite à un voyage en août dernier. Dommage de perdre la qualité du service après vente avec des billets sur la période estivale hors de prix (x3 même avec un billet pris très tôt)

Aéroport propre, facile à se repérer, les personnes sont très gentils à la billetterie. Par contre ils faut leurs répéter plusieurs quand on dispose de l'assistance sinon il veulent rien savoir.

Fuyez absolument! C'est absolument la pire compagnie aérienne à laquelle j'ai du faire face. Leur service client est de très loin le pire service client au monde et ils osent vous mentir ouvertement sans aucun scrupule.